L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode

Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’ élégance , l’émotion et l’extraordinaire. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe : • Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ? • Quelles sont les formules en usage dans l’ étiquette téléphonique et la correspondance ? • En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ? Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’ experts , exemples et conseils, l’auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.