La boîte à outils de l'expérience client - 4e éd

Comment mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Quels sont les outils pour progresser à partir de l’ insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et comment élaborer une relation qui fidélise ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'expérience client : la stratégie à déployer, la culture client à insuffler, la data et le digital à exploiter, les émotions à traiter... Cette nouvelle édition propose l'actualisation des données et des statistiques , ainsi que l e renouvellement de cas. Elle met également l'accent sur les tendances actuelles, en particulier l e recours aux IA génératives pour le pilotage de l'expérience client : enquête de satisfaction, audit interne, mapping client...