Atouts compétences - BLOC 1 Développer la relation client - BTS MCO 2026 - Livre élève

Dédié aux étudiants en formation initiale, ce manuel vise l'acquisition des compétences à travers des situations professionnelles concrètes. Une rubrique vidéo pour lancer la thématique de chaque chapitre Une pédagogie dynamique organisée en missions , avec des ressources contextuelles et notionnelles facilement repérables Une synthèse par chapitre au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation De nombreux exercices gradués en difficulté pour s’adapter à l’hétérogénéité des classes Une préparation complète à l’épreuve E5 avec 1 fiche d’entraînement par grande compétence pour élaborer efficacement les comptes rendus d'activités Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : quiz, QCM d’entraînement, synthèses audios, vidéos, tutos vidéo, fichiers Excel