Prise directe - Bloc 1 Développer la relation client - BTS MCO 2026 - Livre élève

Un manuel consommable innovant et clé en main, adapté à tous les volumes horaires, et dédié en priorité aux alternants. Tout le programme en dossiers courts et attractifs Pour chaque double page notionnelle, un déroulé en trois temps : « Retenir » pour mémoriser l’essentiel, « Se tester » pour vérifier de façon ludique les acquis et « Se préparer à l’épreuve », pour mobiliser la méthodologie de l’épreuve Des rubriques « Côté pro ! » et « Atelier » pour faire le lien avec le vécu professionnel ; des « Coups de pouce » pour favoriser l’acquisition de la méthodologie Un lexique des mots-clés pour accompagner l’apprenant tout au long des deux années Une préparation complète à l’épreuve E5 : présentation de l’épreuve + 4 entraînements : enrichir ou rédiger un compte rendu d’activité et préparer l’oral Des rubriques "Chrono'Mots" pour apprendre vite et bien le vocabulaire de chaque dossier La mobilisation encadrée de l'IA dans certaines consignes pour enrichir la réflexion ; le repérage des documents clés à produire et à joindre comme annexes aux comptes rendus d'activité Les notions juridiques incontournables sous forme de fiches Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : vidéos, PDF