Centralité du rôle médiateur de l’e satisfaction et l’e confiance dans la détermination de l’e fidélité à un site web marchand : rôle modérateur de l’implication au produit

Cette thèse a vocation à étudier la fidélité d'un visiteur envers un site web commercial. L'examen des liens entre les concepts de la qualité relationnelle - qualité perçue, satisfaction et confiance - et l'e-fidélité sont nécessaires pour déterminer la fidélité des clients qui achètent en ligne. De plus, l'effet modérateur de l'implication au produit a été analysé dans le cadre de ces recherches. Les données ont été collectées à l'aide de la méthode d'une quasi-expérimentation auprès de 400 étudiants de l'Université de Sfax et ont été analysées en utilisant la modélisation par les équations structurelles.