Le Marketing Relationnel

Le consommateur des années 90 a pris le pouvoir. Mature, exigeant, méfiant, il arbitre, réclame, boycotte. Il veut être écouté, entendu, compris, considéré. Pour répondre à ces nouvelles tendances, l'auteur propose une approche différenciée et personnalisée qui reconnaît en chaque consommateur un marché à part entière : le marketing relationnel. Cette démarche repose sur trois axes stratégiques essentiels : le marketing de bases de données, le marketing de l'animation et le marketing de l'information. Validé par l'expérience d'une grande entreprise, ce livre vous apporte les clés pour mettre en place un véritable marketing relationnel et conquérir le néoconsommateur.