Désamorcer les conflits relationnels par l'analyse transactionnelle

Ni se soumettre, ni se démettre : ne soyez ni hérisson, ni paillasson Savoir faire face à l'agression Désarmer l'adversaire en douceur Esquiver les complicités douteuses Neutraliser les sous-entendus S'adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses Bien gérer l'ensemble de ses relations avec autrui Ce livre, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail. Il vous montre comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues désagréables. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même. Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée d'un aspect de l'Analyse Transactionnelle paradoxalement peu étudié : les transactions elles-mêmes.