GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A1-A2 BTS AG PME PMI

L’assistant de gestion PME-PMI prend en charge l’essentiel du processus administratif des ventes, d’une part et des relations avec les fournisseurs, d’autre part. Aussi l’ouvrage propose-t-il deux axes de travail en 1re et 2e année, ainsi qu’un axe transversal sur l’étude des aspects comptables. • La gestion de la relation avec la clientèle qui permettra à l’étudiant de mettre en place des actions qui auront pour objectifs de : – identifi er et prospecter la clientèle, – présenter l’offre commerciale de l’entreprise, – étudier et suivre les appels d’offre, – réaliser des propositions commerciales, – accueillir les clients et gérer les réclamations éventuelles, – mettre à jour le système d’information client. • La gestion de la relation avec les fournisseurs qui permettront à l’étudiant de : – gérer le processus des achats, – rechercher les fournisseurs, – négocier les achats et conclure les contrats, – assurer la gestion des commandes, – travailler en partenariat avec les fournisseurs. • Les aspects comptables des relations clients et fournisseurs sont également étudiés au travers des activités de cet ouvrage : – les mécanismes comptables, – le suivi des factures et des règlements, – les aspects fi scaux des achats et des ventes, – le suivi des comptes clients et fournisseurs.