RELATIONS CLIENTS A DISTANCE ET DIGITALISATION BTS1 NDRC

L’ouvrage porte sur la relation client : • la relation client à distance (omnicanale) ; • la e-relation client ; • la relation client dans le e-commerce. La 2e edition de 2020 a permis un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation à l'étude de cas.