L'art de gérer les conflits

Désarmez les conflits dans tous les aspects de votre vie ! Partout, dans votre quotidien, des désaccords peuvent naître et nuire à vos relations. Comment garder son calme et gérer ses émotions ? Que faire pour apaiser la situation ? Découvrez des réponses positives et intelligentes pour faire face aux divergences. Les outils présentés vous permettent d'analyser le comportement, gérer l'opposition, résoudre l'évènement, voire prévenir l'affrontement. Basée sur des cas concrets et avec l'appui d'experts, ce livre vous fournit la bonne méthode pour chasser l'agressivité de votre entourage personnel et professionnel. Des solutions simples, applicables et qui viennent du terrain pour une meilleure gestion quotidienne des moments difficiles !