Je gère mes conflits avec succès !

Ce livre nous propose de comprendre les mécanismes de la colère (1) pour en prendre le contrôle lorsque c'est nous qui nous mettons en colère et (2) pour apprendre à gérer celle des autres lorsque "c'est eux qui ont commencé". A l'aide d'exemples, de questionnaires et d'analyses, il nous permet de mieux réagir. Idées clefs : comprendre la colère/le stress être dans tous ces états la communication réciproque améliorer son écoute développer son expression verbale revoir sa communication non verbale autodiagnostics