A1-A2- GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE ET LES FOURNISSEURS (pochette)

Basé sur la méthode de résolutions par des cas, cet ouvrage propose une démarche entièrement conforme à l’esprit de la réforme. Cet ouvrage couvre les compétences des activités A1 Gestion de la relation avec la clientèle et A2 Gestion de la relation avec les fournisseurs. L’étudiant est invité à être actif et à prendre en charge l’essentiel du processus des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui lui permettent de développer les relations avec la clientèle. L’assistant participe aussi à la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son propre pays et à l’étranger, ainsi qu’à la gestion des activités liées au processus d’achat nécessaires à l’exploitation courante de l’entreprise. L’utilisation des outils, indispensables à la résolution de certains exercices, sera facilitée par la présentation de fiches ressources. Complément idéal de cet ouvrage : Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO115 SOMMAIRE DE LA POCHETTE Partie 1. A1 : Gestion de la relation avec la clientèle Chapitre 1 : l’identification de la clientèle Chapitre 2 : la prospection et la qualification des prospects Chapitre 3 : la présentation de l’offre commerciale Chapitre 4 : les appels d’offres Chapitre 5 : de la prospection commerciale au règlement Chapitre 6 : l’aspect comptable et fiscal des relations avec la clientèle Chapitre 7 : les contrats commerciaux Chapitre 8 : le système d’information clients Chapitre 9 : l’information et le conseil au client Chapitre 10 : les réclamations Partie 2. A2 : gestion de la relation avec les fournisseurs Chapitre 11 : les achats Chapitre 12 : la sélection des fournisseurs Chapitre 13 : la négociation des achats Chapitre 14 : le contrat d’achat Chapitre 15 : le suivi des achats et des règlements Chapitre 16 : la performance des fournisseurs