GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE (pochette)

Cette collection, destinée aux BTS MUC, propose de nombreuses applications permettant d'acquérir les notions du référentiel et de s'entraîner aux épreuves du BTS (MGUC, études de cas, ACRC, mini "cas" et PDUC). Structure d'un chapitre La partie "Un contexte" constitue l'originalité de cette nouvelle collection BTS MUC. Elle propose une mise en situation professionnelle, issue du monde de l'entreprise, qui pourrait constituer un cas d'examen. A partir de ce cas de pédagogie active, les étudiants découvrent au fur et à mesure les notions théoriques, analysent et réfléchissent sur l'aspect pratique et professionnel du thème abordé. La partie "Cours synthétique" propose soit un cours détaillé, soit il définit les points de cours incontournables et renvoie aux applications professionnelles correspondantes. La partie "Applications" amène l'étudiant vers de nombreuses applications professionnelles permettant de comprendre tous les points théoriques du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications. AU SOMMAIRE : 1- La relation commerciale 2- Le cadre de la relation commerciale 3- Les contacts commerciaux 4- La clientèle de l’unité commerciale 5- Le comportement de la clientèle 6- La concurrence locale et les partenaires institutionnels 7- L’organisation managériale et les ressources humaines 8- Le prix et les conditions commerciales 9- La gestion de l’offre 10- La mise en valeur de l’offre de produits et services 11- Les achats et approvisionnements 12- La communication locale 13- La fidélisation et la mercatique après-vente 14- La maintenance 15- L’évaluation des performances