GESTION DE LA RELATION DE SERVICE (pochette)

Cette pochette a pour objectif de mettre l'étudiant en situation professionnelle et de l'aider à maitriser les éléments de la gestion de la relation service dans le domaine du transport et de la logistique. Elle constitue une démarche pédagogique complète. Elle couvre le groupe de compétence n°6 sur la gestion de la relation service du programme du BTS TPL (modules UF51-M1 et UF51-M2). Chaque dossier de la pochette de l'étudiant comprend une fiche mémo (savoirs associés), une fiche "découvrir", un ensemble de supports "savoir-faire" (exercices, mini cas, jeux de rôle...), un thème de synthèse "faites vos preuves" (études de cas, recherches personnelles...). SOMMAIRE : 1 - La communication écrite professionnelle 2 - La conduite de réunion 3 - Les calculs de coût 4 - Le coût de revient en transport routier 5 - Les techniques de veille concurrentielle 6 - La fixation d'un prix de vente 7 - Les méthodes de prospection 8 - Les comptes de synthèse de l'entreprise de transport et logistique 9 - L'évaluation de la valeur client 10 - La gestion de la relation client 11 - Les bases de données commerciales 12 - Les techniques de négociation Complément idéal de cet ouvrage : Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO130