Communication - Négociation

Chaque fiche détaille pas à pas les objectifs à atteindre et les méthodologies à mettre en oeuvre pour obtenir une efficacité professionnelle au quotidien dans la relation client. SAVOIR COMMUNIQUER Comment devenir meilleur récepteur, comment développer l'assertivité, comment convaincre, comment reformuler, comment mieux parler, comment parler en public... SAVOIR NÉGOCIER Comment préparer une négociation, comment trouver des solutions gagnant-gagnant, comment négocier avec l'administration, avec la grande distribution, avec une association, comment négocier en équipe, comment négocier un partenariat, et comment ajouter de la valeur à nos propositions...