Gestion de la relation client- BTS Tourisme

Discipline phare de la réforme du BTS Tourisme, la Gestion de la relation client est abordée ici à travers une série d'activités pédagogiques permettant d'approfondir un moment particulier de la relation d'accueil, de vente et de suivi clientèle. Les activités sont à mettre en oeuvre dans le cadre de l'enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l'optique d'un co-enseignement. STRUCTURE DES CHAPITRES - Un rappel des compétences visées en lien avec la Fonction 1 du référentiel de certification - Une rubrique "Bon à savoir", synthèse du cours, claire et facilitant la mémorisation de l'étudiant. - Une grille d'évaluation permettant à l'étudiant de s'auto-évaluer. - Des fiches d'activités diversifiées s'appuyant sur des cas d'entreprises du secteur touristique. SOMMAIRE L'accueil du client La prise en charge du client La découverte des attentes du client La proposition d'un produit touristique La finalisation de l'accord Le suivi de la clientèle Complément Idéal de cet ouvrage: Le LOGIGUIDE de l'enseignant: Réf. CO229 / 640