Le service public pour tous

Jean-François CHANTARAUD, Dominique GERBOD, Denis MAUGARS, et Fabien PAQUET présentent une grande variété de cursus et possèdent des expériences multidisciplinaires et complémentaires. De l'intérieur ou de l'extérieur de l'administration, ils participent activement à la modernisation du service public et à la mise en pratique de solutions d'administration électronique. De nombreux changements ont transformé les services publics français depuis un quart de siècle : décentralisation, législation européenne, dérégulation, internationalisation et... informatisation. Répondent-ils toujours aux besoins des "citoyens - usagers" ? Aujourd'hui, le lien social semble coupé entre le citoyen, l'administration et les élus. Une refonte est donc indispensable. Elle ne peut ignorer les nouvelles technologies. II faut comprendre où sont les pièges et les trucs pour réussir cette transformation. Cet ouvrage explique ce qui freine la modernisation de l'administration et donne des techniques et des fils directeurs pour construire ce changement de l'intérieur. II s'adresse donc aux responsables qui se trouvent dans l'obligation de conduire les grandes réformes voulues par les politiques, aux agents chargés de participer à ces mutations, aux partenaires sociaux qui doivent épauler les agents et enfin aux décideurs et politiques qui doivent prendre la mesure des réformes qu'ils engagent. Au sommaire Introduction : Enjeux, objectifs et méthodes Les enjeux Notre objectif : vous donner 10 recettes pour réussir vos projets dans le domaine de l'administration électronique Peu de réalisations et pourtant Un risque d'immobilité dans une conjoncture favorable Le cas de la réforme de Bercy Les (r)évolutions silencieuses La réussite à l'anglaise au travers du cas de la ville de Liverpool Le cas du réseau santé social Conclusion Dix ingrédients et formules de la Modernisation Construire une vision partagée Utiliser une approche Produit-Marché Des nouvelles technologies pour l'usager, l'agent ou l'administration ? Proposer de nouveaux services La cohérence Avoir une approche par projet Repenser les règlements pour l'administration électronique : la Réglementique Évaluer le Retour Sur Investissement Mettre en place les conditions de l'externalisation Construire ensemble un projet collectif Appliquer les méthodes. Mettre en oeuvre l'administration électronique L'exemple de la démocratie électronique Conclusion Index des tableaux et figures