SAV, du service après vente au service client, théorie et pratique

SAV, du service après vente au service client est un ouvrage destiné à toute personne en charge d'un service-après-vente. Il aborde l'organisation, la gestion, le développement des activités de services associées aux biens durables. L'ouvrage est accompagné d'un CD qui comporte de nombreux documents complémentaires, des exercices sous Excel et des diapositives pour animer des sessions de formation pour le personnel du SAV.