La Relation Client de A à Z

La relation client est au c?ur des stratégies d'entreprises. S'il faut savoir répondre aux attentes des clients, il s'agit aussi de savoir les enchanter pour mieux les fidéliser. Guillaume Villaros nous brosse quelques moments de cette relation privilégiée entre une marque et ses clients. Régalez-vous comme moi avec ce livre rempli de définitions illustrées de dessins humoristiques, mais qui se veut aussi sérieux, pédagogue et bienveillant. Eric Dadian, Président de l'Association Française de la Relation Client. .