Les flagships connectés valorisent-ils l'acte de magasinage ?

« Les flagships connectés valorisent-ils l'acte de magasinage des consommateurs ? » Pour pallier l'arrivée massive du commerce en ligne et la versatilité des consommateurs d'aujourd'hui, les enseignes cherchent sans cesse des moyens pour les attirer dans leurs magasins et ré-enchanter l'expérience qu'ils vivent, notamment grâce à l'insertion de nombreux outils numériques. Cette recherche exploratoire qualitative a pour objectif de comprendre la façon dont les outils numériques valorisent l'acte de magasinage des visiteurs de magasins amiraux. Onze entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès des visiteurs du magasin amiral traditionnel Ralph Lauren et du flagship connecté de Karl Lagerfeld. Notre étude met en avant le rôle majeur des outils numériques sur la valorisation de l'acte de magasinage mais également ses limites puisque l'humain doit rester l'élément central de l'expérience. L'analyse intègre également d'autres facteurs à prendre en compte tels que l'attachement à la marque et l'attachement émotionnel.