Performance achats et qualité du service aux clients internes

Une proposition de résolution d'une problématique d'entreprise par le biais d'un outil de mesure et de reporting de la performance des achats au regard de la qualité du service aux clients internes. Cela s'appuyant sur une analyse de l'existant - notamment une analyse des risques du processus d'achat - et sur un état de l'art sur la performance de la fonction achats, car, me semble-t-il, les pratiques en entreprise et la théorie devraient être connectées.