Optimisation des interfaces e-commerce

L'optimisation des interfaces est aujourd'hui un réel enjeu pour le e-commerce. Elle permet d'augmenter la marge des commerçants en réduisant le coût de l'apport de trafic, en accroissant le nombre de commandes ou la valeur de celles-ci, et/ou en fidélisant les visiteurs. Présentation de l'offre, design, ergonomie, utilisabilité, satisfaction client, quels sont leurs rôles dans cette machine complexe qu'est un site e-commerce ? Et surtout, quels sont les outils à disposition pour accroître leurs performances commerciales ?