La contagion émotionnelle dans les communautés virtuelles

Avec le développement accru des nouvelles technologies, les études sur les communautés en ligne représentent un axe prometteur dans le champ de la recherche en marketing. Parallèlement, les émotions constituent un facteur crucial pour la compréhension du comportement du consommateur. Cette recherche vise à comprendre à travers une étude quantitative auprès de 274 membres d'une communauté virtuelle basée sur le groupe Facebook «Ya Gdim » et au moyen d'un questionnaire en ligne, quel rôle joue la contagion émotionnelle dans les communautés virtuelles. L'analyse des résultats a permis de montrer l'importance de la susceptibilité à contagion émotionnelle comme variable médiatrice pour notre modèle conceptuel. Toutefois, la propension à la nostalgie affaiblit le lien entre le sentiment communautaire virtuel et susceptibilité à la contagion émotionnelle. Ce travail propose aux marketeurs une vision claire et objective du phénomène de la contagion émotionnelle au sein des communautés virtuelles leur permettant de mieux comprendre et anticiper les réactions affectives du consommateur et leur impact sur la participation communautaire virtuelle.